徒然な日々に

その日の個人的出来事や、見たニュース、記事から思った事、感じた事を徒然と…
09月08日(月)

またソフトバンク関係の事件ですか 

6日付けのYOMIURI ONLINEの記事から

ヤフオクで「ID乗っ取り」3000件、知らぬ間に大量出品
 国内最大のネットオークションサイト「ヤフー・オークション(ヤフオク)」で、「ID乗っ取り」と呼ばれる被害が約3000件発生していることが分かった。

 会員のIDやパスワードが盗まれ、そのIDで偽ブランド品などが大量に出品されているという。乗っ取りが疑われるケースも含めると計約1万件に上るといい、被害相談を受けた全国の警察で情報収集を急いでいる。一方、覚えのない出品手数料を請求された会員と、ヤフーの間でトラブルになるケースも増えている。

 東京都世田谷区の女性会社員(52)は7月30日、ヤフオクに出品しようとして、自分のIDが「使用停止」になっていることに気づいた。ヤフーに問い合わせると、「偽ブランド品を出品したから」との説明だった。驚いて接続記録を見ると、身に覚えのない出品記録が残っていた。

 記録では、7月18日午後9時56分から19日午前0時15分のわずか2時間余りの間に、この女性がバッグなど計47点を出品したことになっている。出品者の接続したサーバーは、女性がいなかったはずの韓国や中国などだった。出品の際にヤフーから出品者に届く確認のメールも、この時間だけ別のアドレスに届くように変更されていたことも分かった。

 仙台市内の男性医師(41)の場合も、見覚えのない商品42点が自分のIDでオークションにかけられていた。

 ヤフーによると、こうした被害は今年7〜8月に集中し、中国などのアジアからの接続が多かった。不審な接続の約1万件のうち、実際に存在しないIDで接続を試みたケースが約7割に上っているという。

 一方、ヤフオクでは出品するだけで1点10円50銭〜数百円の手数料が必要で、売買が成立した場合、落札価格の数%の手数料がとられる仕組みで、IDを乗っ取られた会員とヤフーの間で手数料の負担を巡りトラブルになっている。

 世田谷区の女性の場合、ヤフーから2万3893円を請求されたが、クレジットカードの使用を打ち切るなどして対抗。やはり3万199円を請求された男性医師も拒否している。

 いずれも、「ヤフー側から漏れている可能性もあるのに、被害の全容について何の説明もなく、一方的に請求されるのは納得がいかない」としているが、ヤフーは「社内調査の結果では、うちからの流出はない。会員個人がフィッシング詐欺で抜き取られた可能性も否定できない」としており、被害が増えている実態も公表していない。

 ヤフオクは1999年にサービスを開始。会員数は約710万人(今年6月末現在)、昨年1年間の取引高は約7400億円。

 消費者問題に詳しい紀藤正樹弁護士の話「多数の個人情報の流出があること自体、何らかのシステム上の欠陥があるとみられる。偽造キャッシュカード問題も当初、利用者個人の責任とされたが、預金者保護法ができて金融機関が原則補償することになった。消費者保護の観点から、ネット事業者も今後、同様の対応を迫られるのでは」
(2008年9月6日03時05分 読売新聞)

 やっぱり何処まで行ってもダメな会社はダメなままですねぇ…

 まぁ、所詮はソフトバンク系列の会社ですから、対応の悪さと起こす事件の悪質さはある意味当たり前の話なんでしょうけど。

 当初より詐欺が横行し、規模だけでなくトラブル件数でも他を圧倒する日本最大のインターネットオークション、それがヤフオクでしたから、未だにこんなものを利用して乗っ取りがどうのとか書かれてても私にはそんなものヤフオクなんぞを利用しているから悪いんでしょうと余り同情する気にはなれません。

 ヤフオクは当初、無料で利用できるサービスとして人気を博していましたが、それ故に簡単に取得できるIDを利用しての詐欺が横行し、それに対する対応としてヤフーが打ち出したのが何と記事にある馬鹿みたいな手数料の取り方導入です。

 落札されるされないに関わらず取られる手数料に加え、売買が成立すれば今度は落札価格から5.25%また取られるという馬鹿さに私を始め多くの人が継続利用を止めました。

 例えばヤフオクの規約には出品システム利用料として1商品につき10.50円(税込)とあり、更に自動車などは別カテゴリとして倍から3倍近い料金が出品するだけで取られますし、5000円以上の商品を買おうと思ったら月294円も契約料が取られるプレミアム会員にならなければなりません

 その上細かなオプション機能が別料金でそれぞれ設定されており、ボッタクリもいいところです。

 流石に発行部数日本一の読売に掲載されて焦ったのかヤフーは6日付で『Yahoo! JAPAN IDの不正利用に関する報道について』というページをつくり、「ID不正利用の被害に遭われたお客様につきましては、弊社にて精査のうえ、返金なども含めて順次対応をさせていただきます」と当初の強硬な姿勢を多少崩したようですが、昔から問題ばかり起こしてきたのを幾度も目の当たりにしている私には今後も何も変わらないままなんだろうなぁと思うばかりですよ。

 そもそもヤフーは同ページでも「Yahoo! JAPAN IDを不正に利用したと思われるログイン履歴を調査したところ、弊社からの情報流出があるという事実はございませんでした」と書いていますけど、じゃあ何でヤフーでだけ、IDが3000件、疑いレベルのものも含めると1万件も乗っ取られるなんて事態が一時期に起きたのでしょう?

 利用者側の不備であるのなら、彼ら彼女らが他に利用していたのオークションや口座の番号も読み取られていたという騒動が起きていそうなものですが、そのような情報は見当たりません。

 ヤフオク利用者だけが3000件、疑いレベルのものも含めると1万件もの規模でフィッシングに遭い、ヤフオクのIDだけを乗っ取られた可能性というヤフーの主張…どう考えてもヤフーがどこにも噛まないでそんなことの起こり得る状況、なんてものが生まれるとは思えないのですがね?

 楽天だのヤフーだの、ブランド名だけで選ぶとネットでは直ぐに失敗するというまさに反面教師的存在ばかりですね。
yahooが悪いとい一方的に決めつける人が多いようだけど、それもどうかとおもうよ。

自分のパスワードを自分はどう扱っているのか
胸に手をあてて考えてみよう!

俺は悪くないYahooが悪いんだ返金しろ、とか言う人はこれを読んで胸に手を当ててよく考えてね
http://neta.ywcafe.net/000894.html

「おまえがパスワードを流出させたんだ」と決めつける迷惑な人々
http://neta.ywcafe.net/000892.html

[ 2008/09/16 14:03 ] gjk [ 編集 ]
 同じ事が楽天やamazonでも起きているのならば兎も角、yahooだけで起きており、かつソレに対してお座成りな調査でフィッシングの可能性だと切り捨てて一方的に金を請求し、読売新聞など大手で掲載されれば今度は「しょうがねぇから帳消しにしてやるけど、その代わりにこの話をこれ以上ネットやマスコミに流すな、流したらまた請求するぞ」という趣旨のメールを送付する恫喝紛いの振る舞いは、まるでヤクザの如き姿勢と言えます。

 私はエントリーに書いた通り、yahooが商魂丸出しにしてきた時点で早々に同社のオークションから手を引いた口ですから原因がどうであろうとも関係ありませんし、クレジット会社が既に出来ている対応(金額や利用料など不審な点があった場合持ち主に即座に確認し、利用停止など迅速な対応で被害拡大を防ぐ)を出来ない有料サービス提供会社という時点で企業としての危機管理能力や責任感が無いと非難されるのは至極当然に過ぎないと考えますし、その後も上記したような非常識な振る舞いを続けているとなればアンチな意見が社会に広まるのは自然な流れだとしか言いようがありませんね。

 そもそも私はこのエントリーでyahoo-ソフトバンクらの系列会社は昔からトラブルと粗悪な対応で二次トラブルを引き起こす問題会社であり、そんなものを利用するならこのような事件に遭う可能性、そしてその際に泣き寝入りせねばならない可能性など、様々な不利益を被る可能性を考慮しないといけないと警鐘を鳴らしているに過ぎません。 

 ま、そういう意味ではyahooのオークションを利用している時点で間違いだと言えるでしょうかね。
[ 2008/09/16 23:24 ] folke [ 編集 ]
”Yahooオークション トラブル ソフトバンク 対応”をgoogle検索し、こちらへ来させていただきました。割とこの手のことにお詳しそうなので、初めてにもかかわらずぶしつけとは思いますが、質問をさせてください。

実は、私も類似のようなケースで、3万弱の請求がいきなりYahooオークションからクレジットカードへ来ていました。過去3ヶ月以上Yahooオークション及びショッピングは使っておらず変だと思ったので、いろいろ調べたところ、どうやら見に覚えの無いものを「出品」しており、その出展料としての請求ということでした。

そこで、カスタマーサービスに早速メールで問い合わせをしたのですが、まず1週間以上連絡が無く、ようやく「IDが他人に使用されていた」との連絡。謝罪も何もありません。パスワードの変更をお勧めしますとのアドバイスのみ。そこで、事実関係を調べ返金の手続きをして欲しいとメールを返したところ、半月以上にわたり連絡が無し(その間1週間に1回計2回先方へこれまでのやり取り及び、早急な解決依頼のメールを出しました)。そしてようやく「現在調査中」とのメール。その後2週間まったく連絡がありません。このような場合、どこか別の機関などに調査の要請、もしくは企業に対して(ソフトバンクに対し)プレッシャーをかけてもらうなどの方法というのは無いのでしょうか?

3万円は超高額ではないかもしれません。しかしながらカスタマーサービスの対応の横柄さ(謝罪が一度も無いというのも納得できません。そもそもはソフトバンク側のセキュリティ管理の問題だと思います)、対応の遅さ、真摯な態度の無さ、このまま泣き寝入りはどうしてもしたくないと思っています。

お忙しいとは存じますが、アドバイス等いただければ幸いです。
[ 2008/10/24 15:50 ] nao [ 編集 ]
 Yahoo!がその気ならなければどうにもならないと思います。

 あの会社は盗品の販売が行われていた場合ですら満足に動かなかった為、犯人に逃げられ、取り返せなかったという被害者の話などもありますし。

 方法としては警察のサイバー犯罪対策に連絡をするというがまず考えられますが、果たして現状でどこまで動いてくれるか、どれだけ効果があるかは疑問です。

 当然ながら大勢の被害者がいる以上警察にだって相談が一定数行ってるでしょうが、現状で未だYahoo!がまともな対応をしていないという事は…

 後はかつての詐欺騒動のように被害者が連携して訴訟などの対応に乗り出すというのも考えられますね。

 あの時は読売なども取り上げて話題となりましたので、まずは同じ境遇の人を見つけて協力し合い、話し合いの場にYahoo!を引っ張り出す事が一番ではないでしょうか?

 仰るように圧力を掛けようと思っても個人では難しく、数を集めた方が警察なども動き易くなるでしょうし。

 警察庁サイバー犯罪対策HP
 http://www.npa.go.jp/cyber/
[ 2008/10/25 00:56 ] folke [ 編集 ]
ご丁寧なご回答、ありがとうございました。やはり、集団訴訟・・・というような形でないと企業は真摯に受け止めてくれないのでしょうか。

実のところ日本でこのような企業のサービスに対しクレームを申し入れたいほどの状況に陥ったのは初めてなのですが、海外で同様の状況に陥った時よりも企業の態度が横柄かつ怠慢であることに、非常に怒りを感じているところです。いずれにせよ、たかが数万円ではあるかと思いますが、それでもYahooの態度自体が許しがたいので、アドバイスに従い、何らかの行動をとっていくつもりでおります。本当にありがとうございました。
[ 2008/10/27 11:30 ] nao [ 編集 ]
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